2013年1月29日的財報電話會議上，新東方公布了2013財年第二季度（2012年9月-11月）財報。財報顯示，二季度凈虧損1580萬美元，這距離上次財報出現(xiàn)虧損時隔4年。面對凈虧損1580萬美元的局面，新東方首席財務(wù)官謝東螢表示，未來將關(guān)閉15-25個無利可圖的教學中心，四個月內(nèi)還將裁員1000-1500名。

過去的一段時間新東方遭遇渾水做空事件、裁員和4年內(nèi)財報首虧現(xiàn)象，引發(fā)大家的持續(xù)關(guān)注，紛紛猜測是因盲目擴張所致。針對種種質(zhì)疑，新東方教育科技集團執(zhí)行總裁陳向東通過人民網(wǎng)進行了回應(yīng)。

記者：近期，新東方進行了大規(guī)模的裁員，此次財報又出現(xiàn)4年來首虧，是否是激進擴張造成的必然結(jié)果？

陳向東：媒體報道新東方要裁員1000-1500人，其實，新東方32000多名員工，5%末位淘汰的話，其實年末要末位淘汰1600多人。從這個意義講，其實我們每年都在這樣做，只不過這個工作在當前來講大家覺得非常敏感，這是第一。第二，我們?yōu)榱藨?yīng)對目前投資者的困惑、質(zhì)疑，我們會加快這樣的進度，比如說新東方下屬很多機構(gòu)是實行季度考核，我們第三季度結(jié)束的時候，將通過考核把不合格的員工、不作為的員工或者績效很差的員工淘汰、優(yōu)化，我們不叫裁員，我們內(nèi)部叫人員優(yōu)化。舉個例子，有的部門可以裁除一個人，之后可以根據(jù)需要再進一個人，但是進一個人肯定要通過我們的評估，一定要比淘汰的這個人好，這才叫優(yōu)化。所以，如果說我們在未來一年能保持相對比較不錯的發(fā)展和增長速度，保持良好的人員優(yōu)化，我們教學區(qū)面積的使用效率就能提升，隨之營業(yè)利潤也自然提升了。

擴張與虧損肯定是有關(guān)聯(lián)的。我們知道，如果說你擴張得慢一點，或者說你放緩擴張而充分來挖掘內(nèi)部潛力和挖掘內(nèi)部資源的時候，即使收入增長的速度會放緩，但是它的利潤肯定是會有保障的，利潤率是會提升的，也就是說，利潤的總量是會上升的。我們從2013財年的第一季度就提出了“收割戰(zhàn)略”，預(yù)計會在第四季度會有不錯的收獲。

記者：目前看來，因“渾水事件”而引發(fā)影響是否還在持續(xù)？是否與此次財報4年來首虧有一定的關(guān)聯(lián)？

陳向東：“渾水事件”對我們的影響還不算那么多，但整個事件畢竟牽扯到我們管理層的一部分精力，比方集團的財務(wù)部、審計監(jiān)察部、法務(wù)部等都在全力應(yīng)對，所以在內(nèi)部的監(jiān)控、數(shù)據(jù)的指導方面，相對可能做得不像平常那么好，這是第一方面。第二方面，因為畢竟是一個事件，我們會開很多會討論溝通，自然對日常業(yè)務(wù)方面的關(guān)注也會有些影響。整體講這個事件的影響對我們的利潤影響還是很大的，畢竟一大筆錢被平白無故地花出去了。如果沒有“渾水事件”，我們的財務(wù)數(shù)字肯定要漂亮得多，至少我們有更多的精力關(guān)注到這兒，可能就會采取措施更早一點兒，比方說我們有些學習中心不需要開得那么快，第二是招募新人的速度會慢一些。

記者：造成財報出現(xiàn)虧損的最為關(guān)鍵的因素是什么？

陳向東：新東方的2013財年第二季度（2012年9月-11月）與去年同期相比較出現(xiàn)了虧損，我想最重要的是三個方面的原因：第一，新東方在第二季度同比收入增長了30%，但是我們在一年前的計劃預(yù)測和配置資源，包括從教學中心的開設(shè)到人力資源的配比是按照收入40%的增速來部署的。隨著中國宏觀經(jīng)濟增速放緩，隨著教育培訓市場競爭的加劇，導致了我們目前的收入增長沒有達到預(yù)期。如果收入達到預(yù)期的40%的增長，那么收入就會增加一億人民幣左右，利潤也就會隨之增加一億人民幣，第二季度就會有不錯的盈利；第二，眾所周知，第二季度發(fā)生的“混水事件”而引發(fā)的調(diào)查，導致新東方支出大額的費用，主要用于SEC的調(diào)查、獨立律師的調(diào)查、外聘會計師事務(wù)所等等，這對第二季度來說應(yīng)該算是較大的費用了；第三，新東方的第二個財季，我們叫它“小季”。我們知道，暑假和寒假是新東方的“大季”，報名注冊學習的學員非常多，這兩個季度的營收和利潤都會特別好，而第二季度和第四季度在盈利上相對是比較少的。2012財年第二季度營收同比增加了38%，但利潤只有330萬美元，2013財年第二季度營收同比增加只有30%,所以出現(xiàn)虧損就成為必然。所以，我們會在均衡配置資源和穩(wěn)健發(fā)展方面進行梳理和提升。

記者：曾經(jīng)投資人要求新東方30%的增長，現(xiàn)如今投資人對這個要求還這么高嗎？

陳向東：投資人對于新東方明年的收入增長肯定是有預(yù)期的，這個預(yù)期一般是在25%左右，新東方內(nèi)部總會把這個目標定的稍微高一點兒，這是第一。第二就是投資這個市場的人不僅僅關(guān)注收入增長，而且還關(guān)注運營利潤的增長，像第二季度我們的收入增長了近30%，這個速度其實很高了。我們?nèi)ツ甑臓I收是50多億人民幣，在這個盤子上再增長30%，一年就要增長15個億，這其實是非常大的增長。從這個意義上講，投資者的預(yù)期是在收入增長25%左右的同時，希望運營利潤率也能夠有更好的增長，最好能夠有高于25%的增長。我們在過去的兩年當中開了較多的教學中心或者教學區(qū)，同時我們也招到不少優(yōu)秀的教師和員工，把這些人才和這些教學區(qū)充分利用起來，這些人才當中的比較優(yōu)秀的，讓他們得到更多激勵，那么我們提供的服務(wù)品質(zhì)就會進一步上升，就會帶來新東方口碑和效益的正向傳播。這也就是我們所提到的“收割計劃”。第三，毫無疑問，其實像新東方這樣的全國性機構(gòu)，到目前為止也沒有做到進入中國所有的200萬以上人口的城市，所以我覺得未來新東方還有繼續(xù)增加學習中心數(shù)量的空間存在，問題和挑戰(zhàn)是我們怎么樣去更高效地管理，怎么樣更好地運營，怎么有更多更好的變革的產(chǎn)品，怎么留引更多優(yōu)秀的人才。

記者：對于此次財報中出現(xiàn)的虧損現(xiàn)狀，新東方接下來會采取哪些積極的對策？

陳向東：我想最重要、最根本的是我們?nèi)ヌ嵘�現(xiàn)有的學習中心使用效率，去提升我們的教師的代課量，同時提升行政支持人員工作飽和度，我想這是解決問題非常重要的不可或缺的三個方面。