編者按：2016年國(guó)考筆試已經(jīng)落下帷幕，不少考生從緊張的復(fù)習(xí)中解脫后反而覺(jué)得無(wú)所適從，出現(xiàn)考后的迷茫期、空檔期。小編建議考生提前準(zhǔn)備面試，知己知彼，才能“笑到最后”。

解讀人：中公教育面試研究與輔導(dǎo)專家 趙九洲

在公務(wù)員面試中，很多考生背了很多華麗辭藻，用來(lái)顯示自己的水平，結(jié)果卻往往適得其反。參加公務(wù)員面試時(shí)，回答問(wèn)題一定要誠(chéng)懇，既不要堆砌華美的形容詞，更不能說(shuō)假話，應(yīng)盡量使用比較平實(shí)的語(yǔ)言，否則考官會(huì)覺(jué)得你不夠踏實(shí)。在這裡，為考友們介紹一下結(jié)構(gòu)化面試的五大原則。

匯報(bào)溝通原則

這個(gè)原則重點(diǎn)適用於回答壓力類、人際類、情景類考題。消除人與人之間產(chǎn)生的誤解，一個(gè)最有效的方式就是溝通。

例：假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎麼與他合作共事？

答題思路：（1）人都是有感情的，是可以被說(shuō)服的，因此和同事友好相處是完全可以做到的。（2）吵架不能解決問(wèn)題，要認(rèn)識(shí)到，和同事之間，尤其是經(jīng)常需要合作的同事間，和睦相處形成一個(gè)和諧一致關(guān)系是非常重要的，否則肯定要影響到工作效率。（3）和任何人相處都要尊重對(duì)方，隻有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。有分歧時(shí)多溝通，不在背后傳播謠言。（4）不恃才傲物，要謙虛謹(jǐn)慎，自己可能比較年輕，資歷淺，工作經(jīng)驗(yàn)少，要本著請(qǐng)教學(xué)習(xí)的態(tài)度與同事交流。要善於發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人。（5）分析為何同事老是和你產(chǎn)生分歧，如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致，在工作之余要多溝通，在生活上盡量提供幫助。如果是關(guān)於工作榮譽(yù)的分配問(wèn)題，要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，有成績(jī)不要自我夸耀，不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神等。我相信通過(guò)努力，應(yīng)該能夠和同事友好相處，共同促進(jìn)工作效率的提高。

輕重緩急原則

這個(gè)原則主要適用於回答壓力類、組織類考題。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜，有時(shí)候許多事情會(huì)相互沖突，可根據(jù)輕重緩急的需要來(lái)處理事情。

例：一天早上你剛上班，有三件事，讓你馬上去做，你怎樣處理？（1）你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個(gè)工作方案，下午開(kāi)會(huì)就用，並且你對(duì)這個(gè)工作方案，認(rèn)為還有不妥之處。（2）群眾上訪，牽扯到你負(fù)責(zé)的工作，需要你馬上去解釋，但是你對(duì)於需要解釋的內(nèi)容還沒(méi)了解清楚。（3）你同科室的小李被提干了，組織部馬上找你去做群眾談話。

答題思路：生活中，我們會(huì)經(jīng)常遇到這種同時(shí)需要解決的事情。這時(shí)首先不要自亂陣腳。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來(lái)處理這樣的問(wèn)題。面對(duì)這三件事，我是這樣來(lái)處理的。（1）我首先處理的是群眾上訪的問(wèn)題，因?yàn)槿罕妬?lái)上訪，必定是帶著情緒來(lái)的，如果不能及時(shí)地解釋或處理好的話，往往會(huì)造成事態(tài)的進(jìn)一步惡化，甚至?xí)霈F(xiàn)無(wú)法控制或意想不到的局面。所以，我馬上要把不了解的情況弄清楚，及時(shí)給上訪的群眾一個(gè)合理的解釋，讓群眾滿意。（2）當(dāng)然，在解決群眾上訪的事情前，我要及時(shí)向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，如果有時(shí)間的話，我會(huì)當(dāng)面去解釋的，可讓他們先找別人談話，或是推遲談話的時(shí)間。我想領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)以大局為重，理解並支持我的。（3）處理好這兩件事后，我會(huì)再處理工作方案的事。它下午才用，我完全可以犧牲中午休息的時(shí)間把它做好。當(dāng)然，對(duì)於方案中我認(rèn)為不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因?yàn)樽约赫J(rèn)為不妥，並不代表著它確實(shí)不妥，畢竟每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也會(huì)不同。況且領(lǐng)導(dǎo)看問(wèn)題的角度和眼光，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高於自己，所以，要全面分析自己的觀點(diǎn)及看法。其次，如果經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲確實(shí)認(rèn)為自己的看法正確或領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，參考一下他們的看法。最后，經(jīng)過(guò)反復(fù)的論証，証明領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向領(lǐng)導(dǎo)委婉提出，我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)接受建議的。綜上所述，我們?cè)谏钪型瑫r(shí)遇到幾件都非常緊急的事件時(shí)，一定要像鄧小平同志所說(shuō)的那樣“冷靜觀察，沉著應(yīng)對(duì)”。

精心組織原則

這個(gè)原則主要適用於回答組織類考題。如組織一場(chǎng)活動(dòng)或者一個(gè)大型頒獎(jiǎng)晚會(huì)。這類題目可以分：活動(dòng)前的準(zhǔn)備、活動(dòng)過(guò)程中的控制、活動(dòng)結(jié)束后的匯報(bào)和總結(jié)三步來(lái)回答。

例：如果讓你組織一次查“三無(wú)”人員的行動(dòng)，你將如何組織？

答題思路：（1）確定參加此次活動(dòng)的人員，先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行摸底調(diào)查，確定轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員人數(shù)和集中地。掌握第一手資料，方便活動(dòng)展開(kāi)。設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和制定“三無(wú)”人員安置計(jì)劃。（2）進(jìn)行人員分組和負(fù)責(zé)地區(qū)分配，根據(jù)前期掌握的資料，清查活動(dòng)開(kāi)始，按方案進(jìn)行靈活行動(dòng)。（3）對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行工作總結(jié)，並寫出詳細(xì)的工作報(bào)告。

團(tuán)結(jié)合作原則

這個(gè)原則重點(diǎn)適用於回答人際類、組織類考題。公務(wù)員工作中，比較注重強(qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)合作、大局意識(shí)”，這一點(diǎn)非常重要。

例：工作中你難以和同事、上司相處，你該怎麼辦？

中公思路：出現(xiàn)這種情況，我表示遺憾。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做：（1）不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。（2）努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不能因此而導(dǎo)致工作出錯(cuò)，更不能因此而造成新的關(guān)系緊張。（3）認(rèn)真查找原因。我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會(huì)努力改正。（4）如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足，有問(wèn)題就及時(shí)改正。（5）工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛(ài)好?？傊?，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信，他們會(huì)看見(jiàn)我的努力，我們的相處會(huì)很融洽！

自圓其說(shuō)原則

這個(gè)原則重點(diǎn)適用於回答演講類、串詞類考題。這類考題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，隻要回答能首尾一致即可。

例：請(qǐng)用“豐富、搖籃、水平、編譯、活動(dòng)”五個(gè)詞編一段話。

答題思路：隨著中國(guó)加入WTO，公務(wù)員需要不斷提高自己的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力以適應(yīng)形勢(shì)的需要。小黃是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門的一位普通文員，他清楚知道自己的英語(yǔ)水平並不足以應(yīng)付編譯國(guó)外公文文書的工作，他利用空閑時(shí)間報(bào)名參加了新東方英語(yǔ)輔導(dǎo)班。那裡不愧是培養(yǎng)英語(yǔ)人才的搖籃，在課堂上通過(guò)有趣的自由口語(yǔ)問(wèn)答活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家練習(xí)口語(yǔ)的積極性，並在聽(tīng)說(shuō)中，幫助大家豐富詞匯。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，小黃的英語(yǔ)在部門中已經(jīng)小有名氣了。

總之，要想取得面試的成功，作一名合格的公務(wù)員，必須做到：尋找更多的機(jī)會(huì)鍛煉自己的場(chǎng)面適應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、與人交流能力、活動(dòng)組織能力﹔善於創(chuàng)新，培養(yǎng)多種思維能力﹔關(guān)注社會(huì)、關(guān)心國(guó)家大事﹔培養(yǎng)鍛煉正確的、健全的人格，真誠(chéng)待人，和諧處事。

（林露、楊麗萍整理報(bào)道）

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