后勤服務(wù)、課堂教學(xué)和課程設(shè)置是大學(xué)生最關(guān)心的三大問題

　　紫薯粥顏色不對、公共浴室水太燙、景觀塑像上的灰太多……這些五花八門的問題不僅出現(xiàn)在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的“校園信箱”里，還得到了校長柯炳生的耐心回復(fù)，其認(rèn)真的態(tài)度受到網(wǎng)友贊賞。

　　日前，中國青年報社調(diào)中心通過民意中國網(wǎng)和愛調(diào)研旗下“問卷網(wǎng)”進(jìn)行的一項對3034名大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42.8%的受訪者曾給校長信箱寫過信。在受訪者看來，要促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校的積極溝通，最重要的是“校方重視學(xué)生呼聲，認(rèn)真回復(fù)”（68.3%）和“校方鼓勵學(xué)生質(zhì)疑和發(fā)聲”（55.0%）。

　　后勤服務(wù)、課堂教學(xué)和課程設(shè)置成為大學(xué)生最關(guān)心的問題

　　調(diào)查顯示， 59.3%的被訪者曾向校方反映或咨詢過問題。他們對“后勤服務(wù)”（45.6%）、“課堂教學(xué)”（42.4%）、“課程設(shè)置”（41.2%）三項內(nèi)容的關(guān)注度最高�！八奚峁芾怼保�39.6%）、“師資質(zhì)量”（37.8%）、“校園環(huán)境”（29.6%）、“行政問題”（23.3%）、“學(xué)術(shù)不端”（20.7%）等問題也被提及。

　　“我覺得校長信箱挺方便挺有效。”清華大學(xué)研三學(xué)生趙新羽（化名）有一次發(fā)現(xiàn)教室里的椅子雖然剛換新的，卻搖搖晃晃，坐著非常不舒服。“我下午1點(diǎn)半給校長信箱寫信提出了這個問題，并注明地點(diǎn)。3點(diǎn)多就收到校長信箱的回復(fù)。隨后，物業(yè)管理中心的工作人員就跟我確認(rèn)，周末會有廠家來人更換出問題的椅子�！�

　　趙新羽表示，在學(xué)校里遇到后勤問題給校長信箱寫信已成為同學(xué)們的一種習(xí)慣，“我宿舍一哥們連著幾個星期給校長信箱寫信，提出學(xué)生公寓亂停車存在安全隱患，現(xiàn)在公寓樓下都立了警示牌，也安置了路障�！�

　　提到校長信箱，西南一所高校的大四學(xué)生楊辛成（化名）的態(tài)度很積極。他不僅反映過選課系統(tǒng)總出現(xiàn)錯誤彈窗問題、食堂飯菜糟糕問題，而且投訴過學(xué)校體育館里態(tài)度惡劣、辱罵同學(xué)的管理員。后來微博流行后，他注冊了幾個“馬甲”，專門給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)微博發(fā)私信，“有人覺得我過于認(rèn)真，但問題沒有解決，影響的不僅是我一個人。為大家發(fā)聲，我很有底氣�！�

　　“對于學(xué)生反映的具體問題，我們閱讀郵件之后會直接聯(lián)系具體部門協(xié)調(diào)解決，當(dāng)天就給學(xué)生回復(fù)�！惫�爾濱工業(yè)大學(xué)校長辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一些涉及部門專業(yè)或者是規(guī)定的，我們會要求相關(guān)部門一把手3天內(nèi)答復(fù)。如果是一些特別好的建議或者有代表性的群體問題，我們也會直接轉(zhuǎn)送給校領(lǐng)導(dǎo)。”

　　在這位負(fù)責(zé)人看來，校長信箱的設(shè)置一方面方便了師生，有問題可以直接發(fā)信；另一方面也督促相關(guān)單位對號入座，領(lǐng)走問題迅速解決。“通過校長信箱，學(xué)校能更準(zhǔn)確地了解學(xué)生們的需求和期望�！痹诠�工大校辦出具的近一年來同學(xué)們發(fā)至校長信箱的建議清單中，小到籃球場管理等細(xì)節(jié)，大至校區(qū)規(guī)劃、課程改革等問題均有涉及。

　　學(xué)校的認(rèn)真回復(fù)會讓學(xué)生感到尊重

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，反映問題后，有43.1%的受訪大學(xué)生收到過反饋。40.6%的大學(xué)生認(rèn)為校長信箱等渠道發(fā)揮了一定作用，但也有57.6%的大學(xué)生覺得學(xué)校管理者不太重視學(xué)生的意見。

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué)大四學(xué)生周瑤（化名）介紹，同學(xué)們不僅可以給校長信箱發(fā)信，還能對回復(fù)進(jìn)行滿意度評價�！爸灰�提交問題是實名的，學(xué)校的相關(guān)部門一般都會加以回復(fù)�！辈贿^，周瑤覺得校長信箱只能解決一些食堂衛(wèi)生之類的生活問題，遇到像“增加校車數(shù)量、增設(shè)考研自習(xí)室”等這些需要對話的“大議題”則顯得乏力，學(xué)校也沒有建立相應(yīng)的對話機(jī)制。“大家其實更關(guān)心校方能否展現(xiàn)出平等對話、認(rèn)真處理的態(tài)度�！�

　　北京師范大學(xué)大三學(xué)生李效勇（化名）給校長信箱寫過很多信，最后都石沉大海�！坝袝r還不如直接去辦公室找人，而且引發(fā)一場討論可能比一個說法更有意義。”2012年5月，針對有人提出的校內(nèi)水果店價格質(zhì)量問題，他走訪了七八所高校的水果店，并將調(diào)查實錄和解決方案等貼在了校內(nèi)論壇上。當(dāng)時，這篇2000字的帖子瀏覽逾萬人次，在400多條回復(fù)中，多數(shù)人認(rèn)為他確實反映了同學(xué)們的呼聲。“我的初衷是希望合理的提議引起更大的關(guān)注，這樣才能進(jìn)一步促成解決問題。而且，公開的討論會讓更多人敢于維護(hù)自己的正當(dāng)利益。”雖然學(xué)校對此并未表態(tài)，但去年有幾家新的水果店入駐學(xué)校。

　　重慶大學(xué)的林浩（化名）直言對校長信箱并不信任。他聽說有的同學(xué)寫信投訴輔導(dǎo)員，結(jié)果在開年級大會時被提醒說“反映事情不要越級，對學(xué)院影響不好�！痹谒�看來，學(xué)校里的很多機(jī)構(gòu)各管一處，“不作為的話就已經(jīng)打擊學(xué)生的積極性了，如果還有言語威脅，誰還愿意說話？”

　　林浩發(fā)現(xiàn)，“重慶大學(xué)”和“重慶大學(xué)新聞網(wǎng)”的微博開通后，解決問題的效率提高了很多。“很多人還會直接@管行政的副校長和學(xué)校機(jī)構(gòu)，多元化的平臺，讓學(xué)�？梢月牭礁�多聲音。”

　　調(diào)查中，受訪者表示“校長微博”（48.3%）、“校長信箱”（47.7%）、“校長接待日”（35.1%）、“校長走訪學(xué)生宿舍”（23.9%）是他們喜歡的溝通方式。

　　“學(xué)校的認(rèn)真回復(fù)會讓學(xué)生感到尊重�！睆B門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院大四學(xué)生湯朝瑩不久前給校長朱崇實寫了封信。起因在于校方考慮用電安全，在兩棟女生宿舍試點(diǎn)安裝了惡性負(fù)載識別器，當(dāng)使用沒有防過熱保護(hù)的電吹風(fēng)、電熱毯等大功率電器時，系統(tǒng)會自動跳閘�！芭�生身體不適時，洗頭后只能用冷風(fēng)吹頭發(fā)，會加劇頭痛。同學(xué)和宿管阿姨也覺得條例不合理�！彼龘�(jù)此寫信申明新規(guī)定影響了正常生活。

　　“沒想到第二天輔導(dǎo)員就給我打電話說，校長派學(xué)生處處長邀請我一起到食堂吃午飯。”湯朝瑩介紹，在午飯時，技術(shù)人員詳解了設(shè)備的原理和初衷，最后達(dá)成了在每層樓安裝可以用熱風(fēng)的插座，兼顧安全和需求的統(tǒng)一意見�！霸谶@個過程中，我切實感受到學(xué)校是把學(xué)生放在第一位的�！彼�說學(xué)校還有校長早餐會這樣的溝通形式，“聽同學(xué)說面對面感覺很親切，而且減少了很多中間環(huán)節(jié)，很有用�！�

　　如何促成學(xué)生和校方的積極溝通？受訪者認(rèn)為最重要的是“校方重視學(xué)生的呼聲，認(rèn)真回復(fù)”（68.3%）和“校方鼓勵學(xué)生質(zhì)疑和發(fā)聲”（55.0%）。另外，“校方定期征求學(xué)生意見，了解學(xué)生訴求”（37.1%）、“學(xué)生團(tuán)體多組織和校方對話活動”（36.3%）、“舉行例行早餐會”（30.0%）等也是有效措施。（者 孫震 實習(xí)生 倘凌越 鄭靜宜）

(來源:中國青年報)