易錯題 乘客丟手機咋溝通

　　在多個高校招生面試現(xiàn)場，記者注意到，考官面試考查的問題主要集中在考生溝通、交際以及應變能力上。有些問題確實很刁鉆。

　　“確定一位乘客的手機丟在了航班上，你該怎么處理？”

　　面對考官的問題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機場方面聯(lián)系，不下機前給你找到”。但考官則對上述答案表示“都不滿意”。

　　考官說：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無法找到，可能讓自己陷于被動。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒；其次，讓乘客努力回憶（在什么時間什么地方怎么丟的）；第三讓乘客寫個書面材料；第四，答應積極尋找并盡快聯(lián)系機主。

　　乘客為座位發(fā)生爭執(zhí)，怎么辦？針對這一問題，幾乎所有考生的答案都是“對不起，請你讓座……”

　　考官點評說，不要隨便說“對不起，這很可能被炒魷魚”，考官解釋說，“對不起”往往代表了航空公司的表態(tài)，應該說“非常抱歉”之類的話。

　　親情題 考生招架不住哭了

　　記者注意到，現(xiàn)場還有些兩難選擇的考題，比如“小姐，你好漂亮喲，留個電話，下來請你喝咖啡，你怎么辦？”再比如“航班上只有一盒牛肉飯，但兩個乘客都不吃豬肉要吃牛肉飯，怎么辦？”

　　除了刁鉆題，有些題則很樸實。

　　“說說在家庭中讓你特別開心或感動的事”，在海聯(lián)學院面試現(xiàn)場，面對考官的問題，來自渝北區(qū)某中學的考生易某說著說著哭成了淚人，“我很滿意現(xiàn)在的生活，父母確實很辛苦……”考官最后評議說：“該考生很陽光，很真誠，感覺不錯”。據(jù)悉，易某的父親是位保安，母親在一家超市打工，都很辛苦。