人民網北京11月4日電（歐興榮）中小學生學籍信息管理工作進入了關鍵期和攻堅期，為更好地服務于學生和家長，規(guī)范處理群眾投訴的各類學籍管理問題，教育部就建立完善有效協調處理工作機制下發(fā)通知，要求限時核查、辦結。

通知明確了責任主體，對投訴問題涉及到任一學校，其直接教育行政主管部門為處理責任單位。原則上，涉及兩校在同一縣域的，由縣級處理；在同一地市兩個縣域的，由地市級處理；在同一省份不同地市的，由省級處理；在不同省份的，由國務院教育行政部門處理。各級教育行政部門的學籍業(yè)務主管部門承辦具體工作。處理層級有爭議的，由上級教育行政部門裁定。

通知還要求，處理責任單位對由本級負責辦理的投訴，并且在3個工作日內向相關單位下發(fā)核查單，相關單位應在5個工作日內完成核查，并反饋核查單。應由下級處理的，逐級轉由相應層級處理。如是來電，可直接向來電人提供下級處理問題熱線電話號碼。應由上級教育行政部門處理的，及時向來電人說明。

通知指出，處理責任單位在核實情況之后，要在5個工作日內研究確定辦理意見，并以督辦單形式逐級下發(fā)至承辦單位。承辦單位在收到督辦單之后，在5個工作日之內按要求辦結，并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責任單位。處理責任單位在確認處理結果之后，及時告知情況投訴人。

通知還強調，各級教育行政部門要暢通受理群眾投訴的渠道，明確投訴電話和郵箱，主動向社會公開。以學籍管理員為依托，安排人員負責受理投訴、督辦解決問題。通過多種渠道做好政策宣傳，為群眾答疑解惑。